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Um dos assuntos mais falados é o uso da inteligência artificial nas empresas. Mas afinal, quais são as aplicações dessa tecnologia no E-commerce?
Você já deve ter notado a variedade de usos da inteligência artificial para aumentar as vendas online. Inclusive, a sua Loja Virtual provavelmente emprega esta tecnologia diariamente para facilitar processos e ações.
Isso porque a inteligência artificial (IA) está no centro da transformação, desempenhando um papel fundamental em diversos setores. Podemos citar a melhoria da experiência do consumidor, a segurança dos pagamentos e oferecendo insights valiosos para a tomada de decisão.
Então, continue lendo este artigo até o final e fique por dentro de todos os pontos mais importantes sobre inteligência artificial nas empresas!
A Inteligência Artificial (IA) é uma tecnologia que existe desde os anos 50, ou seja, ela vem evoluindo há bastante tempo. O que a torna uma das tendências do e-commerce para 2023 é a versatilidade de suas aplicações e funcionalidades.
A IA é baseada em algoritmos de computação, estatística e aprendizado de máquina. Assim, seus sistemas são capazes de realizar tarefas cada vez mais complexas sem supervisão humana.
Além disso, o diferencial da IA é justamente permitir que máquinas imitem a inteligência humana para realizar essas tarefas, como aprender, entender linguagem natural, tomar decisões e solucionar problemas.
Os principais objetivos da inteligência artificial nas empresas são aumentar a eficiência, melhorar a tomada de decisão e se tornar mais competitivo no mercado.
Isso pode ser alcançado através da automação de tarefas manuais repetitivas, análise de dados em larga escala e otimização de processos de negócios.
Além disso, a IA também pode ser usada para melhorar a experiência do cliente, identificar novos mercados e oportunidades de negócios e personalizar a oferta de produtos e serviços.
Por ser uma tecnologia ainda em evolução, os impactos da inteligência artificial, tanto positivos quanto negativos, ainda estão no campo da especulação. Destacamos os principais pontos de discussão sobre a tecnologia:
A inteligência artificial nas empresas pode ser aplicada para:
Existem diversos tipos de inteligência artificial, com aplicações nos mais variados setores. Confira:
A Inteligência Artificial Limitada se concentra em resolver um problema específico ou realizar uma tarefa de maneira eficiente. Isso quer dizer que ela não tem a capacidade de aprender ou se adaptar a novos ambientes.
É como um robô programado para fazer uma tarefa, como reconhecer vozes, mas sem a habilidade de evoluir com o tempo.
Imagine que você compra um assistente virtual para sua casa. Ele é projetado para ligar e desligar luzes, regular a temperatura e controlar o som. Contudo, ele não é capaz de aprender ou se adaptar a novos hábitos e preferências.
Em resumo, a Inteligência Artificial Limitada é uma abordagem mais simples e direcionada que não tenta simular a inteligência humana. Seu foco é realizar tarefas específicas de maneira eficiente.
Já a Inteligência Artificial Geral busca simular a inteligência humana. Isto é, ela permite que os sistemas de IA possam compreender e se adaptar a situações novas e complexas, aprender com a experiência e generalizar seu conhecimento para novos contextos.
Imagina contar com um robô que pode aprender e se adaptar a suas preferências e hábitos, ou mesmo entender conceitos abstratos como moral e ética. Esse robô seria capaz de resolver problemas complexos.
Por mais que a tecnologia venha evoluindo, um sistema totalmente capaz de simular a inteligência humana ainda não foi criado. Mas com certeza os programadores estão trabalhando nisso…
Já que estamos falando de IAs que ainda não existem, é hora da Superinteligência Artificial (ASI).
A tecnologia é uma hipótese futurista, que ultrapassa significativamente a inteligência humana em todas as dimensões relevantes, como conhecimento, habilidade de raciocínio, inteligência social e capacidade de autoconsciência.
Em outras palavras, a ASI seria capaz de resolver problemas e realizar tarefas de maneira significativamente mais eficiente e rápida do que as pessoas.
Alguns especialistas argumentam que a criação de uma superinteligência artificial pode trazer benefícios incríveis para a humanidade, mas também há preocupações quanto ao controle e à segurança da tecnologia.
Existem muitos usos da inteligência artificial nas empresas. Para colocá-los em prática é necessário ter conhecimento de quais ferramentas podem ajudar e facilitar alguns processos.
A inteligência artificial nas empresas inclui chatbots para atendimento ao cliente, análise de dados, recomendações personalizadas baseadas em comportamento, reconhecimento de voz e imagem, e robótica para automatização de tarefas.
A aplicação da IA está se expandindo rapidamente em diversas áreas empresariais. Confira como ela pode ser aplicada em duas áreas de interesse: no marketing e nas vendas.
A inteligência artificial pode ser utilizada no marketing para diversas aplicações, auxiliando na identificação de padrões, tendências de comportamento, sentimento em relação à marca e preferências do consumidor.
As campanhas de tráfego pago, por exemplo, podem se beneficiar dos algoritmos para segmentar o público-alvo em grupos distintos. Isso pode ser feito com base em características demográficas, comportamento e preferências. Vai ser ideal para personalizar e otimizar mensagens de e-mail e melhorar a taxa de conversão.
E tudo fica mais fácil com sistemas de geração de conteúdo que criam textos, títulos e descrições de produtos automaticamente com base em padrões e tendências. Já a análise em tempo real de dados de mídia social avalia o impacto das campanhas de marketing.
Em resumo, a inteligência artificial no marketing pode te ajudar a fazer:
Com a inteligência artificial para vendas, você pode prever vendas futuras com base em dados históricos e tendências de mercado. Além disso, os algoritmos de aprendizado de máquina podem prever a probabilidade de um cliente cancelar ou interromper seu relacionamento com a empresa.
Você também tem acesso a sistemas automatizados que geram relatórios de vendas em tempo real. Eles podem ajudar a tomar decisões informadas, identificando oportunidades de venda adicional de produtos ou serviços complementares.
Além disso, com a inteligência artificial, você pode contar com chatbots e oferecer uma interação automatizada com os clientes. Dessa forma, você responde a perguntas e guia a jornada de compra.
Recapitulando, a inteligência artificial para vendas pode te ajudar na:
As aplicações da Inteligência Artificial nas empresas são diversas, sempre visando melhorar a experiência de compra do cliente e facilitar os processos do empreendedor.
Com a utilização da tecnologia, processos demorados e onerosos agora podem ser simplificados e automatizados. Esse movimento leva a uma melhora na produtividade e, consequentemente, nos lucros.
Só coisa boa, não é? Por isso, destacamos as principais maneiras em que a Inteligência Artificial para E-Commerce pode te ajudar a sair na frente em 2023.
Os sistemas de recomendação de produtos já são bastante conhecidos pelo público dos streaming e das redes sociais. Eles são também ótimos exemplos do uso da inteligência artificial para o e-commerce.
A tecnologia é baseada em algoritmos de machine learning que analisam dados sobre os comportamentos de compra dos usuários. Essa análise pode incluir histórico de compras, pesquisas e itens visualizados.
A partir dessa análise, o sistema cria modelos de preferências e interesses dos usuários, recomendando produtos a partir dessas características.
O algoritmo também pode levar em conta informações sobre o produto, como popularidade, avaliações e recomendações de outros usuários, para aprimorar suas recomendações.
Dessa forma, é possível fornecer sugestões precisas e relevantes para cada usuário, aumentando as chances de conversão e satisfação do cliente.
Além disso, essa inteligência artificial nas empresas permite aos e-commerces obter insights valiosos sobre seus clientes para melhorar a eficiência de suas estratégias de marketing.
Uma das principais aplicações da Inteligência Artificial nas empresas é o uso de chatbots para tornar a comunicação com o cliente mais rápida e eficiente.
Os chatbots são programados usando algoritmos de inteligência artificial para responder às perguntas dos visitantes de maneira precisa. De acordo com pesquisa da Cedro Technologies, 90% dos processos de rotina podem ser resolvidos pela tecnologia.
O cliente inicia a interação com o chatbot, que utiliza a IA e algoritmos para identificar a intenção da pergunta. Com o propósito definido, começa a busca pela resposta na base de dados da loja virtual.
Um chatbot pode responder perguntas sobre produtos, ajudar a navegar pela loja virtual, encontrar informações logísticas sobre pedidos e trocas e muito mais.
O objetivo final da ferramenta é fornecer ao cliente informações relevantes e ajudá-lo a realizar compras com mais eficiência e comodidade. Além, é claro, de oferecer uma experiência de atendimento personalizada.
Os grandes motores de busca disponíveis no mercado utilizam modelos de aprendizado baseados na inteligência artificial. E sua Loja Virtual também pode utilizar a mesma tecnologia.
A busca inteligente conta com uma tecnologia de inteligência artificial para E-commerce capaz de entender a intenção do consumidor. Dessa maneira, a ferramenta retorna resultados mais precisos e rápidos.
Os tipos de busca inteligente incluem:
💡 Leia mais: O que é busca inteligente e como aplicar na Loja Virtual?
Outra grande aplicação da Inteligência Artificial nas empresas de E-commerce é a personalização dos serviços oferecidos, tornando a experiência de compra única para cada cliente.
A IA é capaz de analisar os dados de compra e oferecer recomendações personalizadas com base nessas informações.
De acordo com o Consumer Trends 2023, 72% do público espera que as empresas saibam identificar seus interesses e ofereça produtos e serviços compatíveis.
A personalização da experiência inclui a retenção de itens no carrinho entre acessos, sugestão de produtos baseada em localização e faixa etária, envio de e-mails de remarketing em casos de carrinho abandonado e mais.
A inteligência artificial nas empresas também pode ser aplicada em um contexto mais criativo no seu e-commerce.
Com a ajuda de algumas aplicações como o ChatGPT, é possível descobrir quais os melhores títulos, descrições e palavras-chaves para produtos. Isso tudo já otimizado para SEO e validado pela análise de dados da ferramenta.
As imagens da sua loja virtual também podem ser aperfeiçoadas pela IA. Ferramentas como o Midjourney são capazes de criar banners, mockups de produtos e similares, tudo isso a partir de comandos textuais.
Ainda no tópico visual, aplicações como o Watermark Remover e o ClipDrop podem otimizar suas fotos, deixando-as mais atrativas para seus clientes.
E esse é só o começo! Além dos benefícios que citamos no artigo, a Inteligência Artificial nas empresas pode auxiliar na otimização de preços, bloqueio de fraudes online, geração de dados financeiros e mais.
As possibilidades são muitas e a tecnologia está sempre em evolução!
Para que sua Loja Virtual aproveite todas as vantagens da IA, você precisa contar com uma plataforma de e-commerce que permita personalizações conforme as necessidades do seu negócio.
É isso que a Bis2Bis E-commerce oferece para você! Fale com um de nossos especialistas em E-commerce e descubra como você pode evoluir suas vendas online!
Formada em Jornalismo e apaixonada por comunicação. Você pode me encontrar lendo as últimas novidades ou escrevendo as próximas tendências. Vamos juntos!
