Carrinho Abandonado: Dicas Práticas para Melhorar a Conversão no E-commerce

O carrinho abandonado é um dos desafios mais comuns e frustrantes para quem administra um E-commerce. De acordo com dados do Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho chega a 70.19%.

Isso significa que quase sete em cada dez clientes que adicionam produtos ao carrinho acabam não finalizando a compra.

Contudo, usando estratégias bem definidas, é possível reverter essa situação e melhorar significativamente a conversão da sua Loja Virtual.

Está na hora de levar sua loja virtual para o próximo nível.

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Entendendo o Problema do Carrinho Abandonado

Uma das principais razões para o carrinho abandonado são os custos inesperados, como frete e taxas adicionais, que aparecem apenas no final do processo de compra.

Esses custos adicionais são responsáveis por cerca de 48% dos casos de abandono de carrinho, segundo a Statista.

Além disso, um processo de checkout longo ou complicado desestimula o cliente a concluir a compra, gerando carrinho abandonado.

Outro fator importante é a indecisão dos consumidores. Muitos utilizam o carrinho como uma wishlist temporária, onde adicionam produtos para avaliar posteriormente.

Isso demonstra que o carrinho abandonado nem sempre significa uma desistência definitiva, mas sim uma oportunidade de recuperação de vendas.

Para mais insights sobre como entender o comportamento do consumidor e evitar o carrinho abandonado, confira este artigo sobre estratégias de marketing no E-commerce.

Estratégias para Reduzir o Carrinho Abandonado

Na Bis2Bis, sabemos que atrair clientes para o seu E-commerce é apenas o primeiro passo e o verdadeiro desafio é garantir que eles concluam suas compras.

Na Plataforma Bis2Bis, você encontra todos os recursos necessários que possibilitam colocar em prática as estratégias que vão minimizar o abandono de carrinho. Por exemplo:

1. Otimização do Checkout

A otimização do checkout é fundamental para reduzir o carrinho abandonado.

Simplificar o processo, oferecendo a opção de compra como visitante e reduzindo o número de etapas necessárias para finalizar a compra pode aumentar significativamente a taxa de conversão. Essa é a especialidade da Omny Checkout, parceira Bis2Bis.

De acordo com o Baymard Institute, 22% dos consumidores abandonam o carrinho devido a um processo de checkout complicado.

Certifique-se de que todos os custos estejam claramente visíveis desde o início, para evitar surpresas que possam levar ao abandono na última etapa.

Além disso, otimize o checkout para dispositivos móveis, já que mais de 50% dos consumidores fazem compras online usando smartphones.

Saiba mais sobre a importância de um checkout otimizado neste artigo sobre planejamento estratégico no E-commerce.

2. Recuperação de Carrinho Abandonado

Recuperar o carrinho abandonado é essencial para converter vendas perdidas. O envio de e-mails automáticos logo após o abandono é uma estratégia eficaz.

Segundo a SalesCycle, e-mails de recuperação têm uma taxa de abertura média de 40% e até metade dessas pessoas concluem a compra!

Para isso, esses e-mails devem ser personalizados, mencionando o nome do cliente e os produtos deixados no carrinho abandonado.

Oferecer incentivos, como descontos ou frete grátis, pode aumentar a probabilidade de o cliente finalizar a compra e evitar que o carrinho abandonado se torne uma venda perdida. 

Além dos e-mails, explore mais estratégias de marketing no artigo sobre tráfego orgânico.

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3. Experiência do Usuário (UX)

A experiência do usuário é um fator determinante para a conversão. Sites lentos ou difíceis de navegar frequentemente resultam em carrinhos abandonados.

Melhorar a velocidade do site e simplificar a navegação são passos essenciais para proporcionar uma experiência de compra satisfatória e reduzir o carrinho abandonado.

Oferecer múltiplas opções de pagamento é essencial para evitar o carrinho abandonado.

Segundo a Statista, métodos como cartões de crédito, Pix e carteiras digitais são as formas de pagamento preferidas dos consumidores, e a falta dessas opções pode levar ao carrinho abandonado. 

Além disso, oferecer suporte ao cliente em tempo real, como chat ao vivo, pode ajudar a resolver dúvidas e evitar o carrinho abandonado por falta de informações.

💡 Leia também: Meios de pagamento no E-commerce: Escolhendo as soluções certas para ampliar suas vendas 

Outro ponto a considerar para reduzir o carrinho abandonado é a personalização da experiência de compra.

Usar dados de navegação e histórico de compras para oferecer recomendações personalizadas pode melhorar a relevância dos produtos exibidos e reduzir a taxa de carrinho abandonado.

Ferramentas e Tecnologias para Monitorar e Recuperar Carrinhos Abandonados

Na Bis2Bis, você tem à disposição uma série de soluções para monitorar e recuperar carrinhos abandonados.

Com integrações que permitem o envio automático de e-mails de recuperação de carrinho abandonado e o uso de chatbots para suporte em tempo real, é possível aumentar significativamente as chances de conversão e reduzir o carrinho abandonado.

Além disso, relatórios detalhados ajudam a ajustar estratégias conforme necessário para evitar o carrinho abandonado.

O remarketing, que exibe anúncios personalizados para clientes que abandonaram o carrinho, é uma técnica comprovada para reengajar clientes e recuperar vendas de carrinhos abandonados.

Essa técnica, aliada a incentivos como descontos e ofertas especiais, não só traz os clientes de volta ao site como também reforça a intenção de compra, diminuindo significativamente a taxa de carrinho abandonado.

Outra ferramenta poderosa para evitar o abandono de carrinho é o uso de inteligência artificial para prever quais clientes têm maior probabilidade de abandonar o carrinho e oferecer incentivos personalizados em tempo real para evitar que isso aconteça.

Isso pode incluir descontos personalizados ou ofertas especiais com base no comportamento do cliente no site.

Aliás, para mais detalhes sobre remarketing e como ele pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho, veja este artigo.

Com a Bis2Bis, seu E-commerce vai chegar mais longe

Reduzir o carrinho abandonado é essencial para maximizar as conversões.

Além disso, a otimização do checkout, a recuperação de carrinhos abandonados e melhorias na UX são fundamentais para evitar o carrinho abandonado, mas você precisa de mais.

Na Bis2Bis, entendemos que cada E-commerce é único. Por isso, oferecemos soluções sob medida, desenvolvidas por profissionais que sabem o que realmente funciona.

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