Funcionalidades de E-commerce que garantem uma boa experiência e mais vendas!

Júlia Proença | 2 de agosto de 2023

Você já parou para pensar nos módulos, integrações e funcionalidades de E-commerce que tornam a jornada de compra do seu cliente mais simples e lucrativa?

A conveniência de adquirir o que precisamos com apenas alguns cliques é algo que muitos de nós apreciamos. 

No entanto, para que essa experiência de compra online seja verdadeiramente agradável, existem algumas funcionalidades de e-commerce fundamentais que todo site precisa ter.

Continue lendo e fique por dentro das funcionalidades de E-commerce que vão te colocar à frente da concorrência!

Quais as principais funções do E-commerce?

O principal objetivo de um E-commerce é vender. Isto é, ele é o canal pelo qual sua empresa comercializa os produtos no meio digital.

Para isso, sua Loja Virtual deve oferecer um espaço convidativo para a apresentação das mercadorias, a fim de facilitar as transações online.

Mas, além desse papel básico, uma Loja Virtual também precisa disponibilizar algumas funções ao cliente. Elas devem ser pensadas com base na facilidade de navegação e aumento da conversão, como:

  • Escolha dos itens
  • Pagamento seguro
  • Gestão de inventário
  • Suporte ao Cliente
  • Rastreamento de pedidos
  • Visibilidade orgânica
  • Personalização da experiência de compra

Esses são apenas alguns dos pontos que resultam em uma experiência de compra online agradável e eficiente, auxiliando na gestão das operações.

Para colocá-los em prática, você precisa conhecer as funcionalidades de E-commerce que tornam tudo isso possível.

💡 Leia Mais: Crescimento do E-commerce 2023: Como preparar sua loja virtual?

5 Funcionalidades de E-commerce básicas

Existem milhares de funcionalidades de E-commerce que você pode aplicar na sua Loja Virtual. Neste artigo, vamos explicar as básicas para melhorar a usabilidade e a taxa de conversão.

1. Mobile First

Mobile first é uma abordagem de design e desenvolvimento para web e aplicativos que prioriza a experiência do usuário em dispositivos móveis. Antes mesmo de considerar a versão para desktop. 

Com o aumento expressivo do uso de dispositivos mobile para compras online, seu E-commerce precisa estar otimizado para essas plataformas. 

Esta funcionalidade de E-commerce envolve não apenas ajustes de layout, mas também a consideração de elementos como velocidade de carregamento, otimização para toque e integração com funcionalidades móveis.

O mobile-first é uma alternativa superior ao design responsivo, pois vai além da adaptação ao tamanho da tela. Essa abordagem leva em consideração fatores de experiência do usuário e torna o processo de compra mais simples e rápido.

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O Design Mobile-First é feito com dispositivos móveis em mente e se adapta ao desktop sem problemas. Já o design responsivo pode apresentar problemas na transição para telas menores.

2. Login Social

O Login Social tem como objetivo fornecer aos usuários uma maneira mais simplificada e conveniente de acessar e autenticar-se em seu E-commerce. 

Essa funcionalidade é fundamental para otimizar a experiência do usuário, tornando-a mais ágil e intuitiva. Ao mesmo tempo em que oferece benefícios como segurança adicional e menor quantidade de senhas para memorizar.

Com o uso do login social, os usuários têm a possibilidade de efetuarem suas compras utilizando contas pré-existentes de redes sociais como Facebook, Google, e similares, simplificando significativamente o processo de login.

Além de facilitar o cadastro do usuário, esta funcionalidade de E-commerce também proporciona uma forma mais segura de autenticação. 

As plataformas de redes sociais têm protocolos de segurança robustos e ao utilizar o login social, os usuários também se beneficiam dessas medidas de segurança.

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O Mealthy’s, desenvolvido pela Bis2Bis, implementou a funcionalidade de Login Social e simplificou o processo para seus clientes.

3. Hover de Imagem

O hover de imagem é uma funcionalidade de E-commerce que diminui os atritos e facilita a adição de um item ao carrinho de compras. 

O hover em uma imagem é caracterizado pelo aumento do zoom quando o usuário posiciona o cursor do mouse sobre ela, que é uma estratégia frequentemente adotada 

Essa técnica promove uma imersão mais profunda na experiência do produto. Ao posicionar o cursor sobre a imagem, o usuário pode inspecionar o produto mais de perto, permitindo uma análise minuciosa dos detalhes do item. 

Isso é especialmente útil em situações onde detalhes precisos e qualidades sutis são importantes, como no caso de joias, roupas e produtos eletrônicos, por exemplo.

Mesmo sem o clique na imagem, os usuários têm a possibilidade de visualizar diferentes aspectos do produto. Isso não apenas melhora a experiência do usuário, mas também pode levar a uma maior confiança no produto e, por fim, a uma maior probabilidade de compra.

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O Hover sobre imagem é muito útil no ramo de óticas online, como evidenciado pelo E-commercer da DUTY, desenvolvido pela Bis2Bis.

4. Depoimentos e avaliações

Depoimentos são funcionalidades de E-commerce essenciais, pois funcionam como provas sociais e podem desempenhar um papel importante na decisão de compra.

Isso acontece porque os consumidores geralmente confiam na experiência relatada por outros clientes. Assim, sentem-se mais seguros para concluir a compra.

Já as avaliações tendem a ser quantitativas, com produtos ou serviços classificados em uma escala. Elas também podem incluir comentários que apontam aspectos específicos, como a qualidade do produto, o atendimento ao cliente, a velocidade de entrega, entre outros.

Ou seja, eles influenciam e aceleram a conversão das visitas em vendas. Por isso, são ferramentas importantes até mesmo em campanhas de marketing para atrair novos clientes.

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A Astro Distribuidora utiliza a estratégia de destacar avaliações positivas na sua página inicial, combinada com reviews nas páginas de produtos.

5. Compre Junto

“Compre Junto”, também conhecido como cross sell, é uma ferramenta de marketing amplamente utilizada no comércio eletrônico.

Neste tipo de estratégia, dois ou mais produtos são agrupados e oferecidos como um único pacote, geralmente por um preço total inferior se comparado à soma dos preços individuais dos produtos.

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A Dricota, desenvolvida pela Bis2Bis implementa a estratégia em seus produtos.

Ao fazer isso, a empresa visa aumentar o valor médio das vendas, pois incentiva os consumidores a adquirir mais itens em uma única transação.

Além disso, pode ser usada para promover produtos menos populares ou com baixa rotatividade.

Outro benefício desta estratégia é que ela pode melhorar a experiência do cliente, economizando tempo e esforço na procura e seleção de produtos relacionados. 

Por exemplo, um cliente que compra um smartphone pode apreciar a oferta de um pacote que inclui um case e um carregador portátil a um preço com desconto.

Onde encontrar essas funcionalidades de E-commerce?

Todas essas funcionalidades de E-commerce estão disponíveis nas Lojas Virtuais Start desenvolvidas pela Bis2Bis.

Mas se você quer aumentar ainda mais as chances de conversão, é preciso apostar em módulos personalizados para o seu nicho de mercado.

Quais os benefícios da Personalização de Módulos?

Diante desse cenário, os empreendedores virtuais precisam se diferenciar da concorrência e oferecer aos clientes uma experiência de compra satisfatória, gerando fidelização e recompra. 

Mas o que são módulos e funcionalidades personalizados? 

São recursos que podem ser adicionados à plataforma de E-commerce para melhorar o desempenho, a usabilidade e a conversão da loja. 

Por exemplo, um módulo personalizado pode ser um chatbot que interage com os visitantes e oferece suporte ou sugestões de produtos.

Uma funcionalidade pode ser um sistema de recomendação inteligente que mostra produtos relacionados ao perfil e ao histórico de navegação do usuário.

Esses recursos trazem diversos benefícios para o E-commerce, tais como:

  • Aumentar o engajamento e a confiança dos clientes
  • Reduzir a taxa de abandono de carrinho
  • Aumentar o ticket médio e a recorrência de compra
  • Otimizar o custo-benefício da operação.

Investir em módulos personalizados e funcionalidades de E-commerce que tornam a experiência de compra mais fluida é uma estratégia inteligente para se destacar no mercado online e conquistar mais clientes.

Para isso, é importante contar com uma plataforma de E-commerce flexível e robusta, que permita personalizar ou integrar esses recursos de forma fácil e segura.

Além disso, é essencial analisar os dados de comportamento dos usuários para identificar as suas necessidades, preferências e expectativas, e assim oferecer soluções adequadas ao seu perfil.

5 Funcionalidades de E-commerce avançadas

Para garantir uma experiência de compra agradável para o cliente, existem algumas funcionalidades de E-commerce um pouco mais complexas e personalizadas.

1. Mosaico de Banners

O mosaico de banners é uma funcionalidade de E-commerce que permite a organização de imagens, gráficos ou blocos de texto na página inicial da sua loja virtual, de forma a transmitir o máximo de informações da maneira mais fluida possível.

Cada banner individual dentro do mosaico pode levar a um link diferente quando clicado. 

Assim, a funcionalidade pode ser uma ferramenta útil para orientar os visitantes do seu E-commerce para várias áreas ou páginas diferentes.

Desta forma, é possível anunciar diferentes promoções ou produtos, atingindo públicos distintos em um só espaço. 

A chave para um mosaico de banners eficaz é garantir que ele seja visualmente atraente e fácil de navegar. Além disso, cada banner deve levar a uma página relevante que atenda às expectativas do usuário com base no que foi anunciado no banner.

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A Dona Castanha utilizou o banner mosaico para anunciar seus itens mais vendidos assim como sabores diferenciados oferecidos pelo E-commerce.

2. Busca Avançada

A busca avançada é uma funcionalidade de e-commerce que otimiza a experiência do cliente e pode aumentar as vendas online. 

Também conhecida como busca inteligente, ela usa algoritmos de inteligência artificial para entender as intenções, preferências e comportamentos dos usuários, e oferecer resultados personalizados e relevantes. 

A busca inteligente também pode sugerir produtos similares, corrigir erros de digitação e ajudar a filtrar resultados. 

Por exemplo, se o seu cliente pesquisar por “idratante corporal”, o sistema vai entender o intuito da pesquisa e mostrar resultados de “hidratantes corporais”.

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Mesmo com o termo de busca “bonzai”, os resultados retornados foram ajustados de modo a condizer com a intenção de busca. A imagem é do OBonsai.

Com a busca inteligente, o E-commerce pode melhorar a satisfação do cliente, reduzir a taxa de abandono, aumentar a conversão e fidelizar os consumidores.

💡 Leia Mais: Busca inteligente: o que é e como pode aumentar a conversão do seu E-commerce?

3. Clube de Assinatura

O Clube de Assinaturas é uma funcionalidade de E-commerce avançada que permite aos clientes se inscreverem para receber produtos ou serviços em intervalos regulares, geralmente mensais.

Isso pode ser particularmente útil para produtos consumíveis ou para os que têm uma demanda constante, como produtos de beleza, alimentos, livros, etc.

Uma vez que o cliente se inscreve, os produtos são enviados automaticamente no intervalo de tempo estabelecido, sem a necessidade de fazer um novo pedido a cada vez.

Isso garante uma receita recorrente para o negócio e conveniência para o cliente.

Além disso, o Clube de Assinaturas pode vir com benefícios adicionais, como descontos exclusivos, acesso a produtos limitados ou antecipação de lançamentos, o que aumenta o valor percebido pelo cliente e incentiva ainda mais as assinaturas.

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A MuscleBox oferece um plano de assinaturas e várias vantagens aos assinantes como descontos exclusivos, benefícios no site e produtos abaixo do valor de mercado.

Para tornar esta funcionalidade eficaz, é essencial ter um sistema robusto de gerenciamento de assinaturas e um processo de atendimento de pedidos eficiente.

Isso garante que os produtos sejam entregues pontualmente e que os clientes possam alterar os detalhes do envio, pausar ou cancelar a assinatura conforme necessário.

4. Afiliados ou Venda por Indicação

O programa de afiliados, ou venda por indicação, aproveita o poder do marketing de influência para aumentar a base de clientes e vendas de uma loja online. 

Esse recurso permite que os afiliados ganhem uma comissão ao encaminhar novos clientes para a sua loja.

Funciona da seguinte forma: os afiliados se inscrevem em seu programa e recebem um link ou código de referência exclusivo. 

Eles então compartilham esse link em suas redes sociais, blogs, sites próprios ou qualquer outro meio. Quando um cliente em potencial clica no link e realiza uma compra em sua loja, o afiliado recebe uma porcentagem dessa venda como comissão.

Um bom programa de afiliados deve ser capaz de rastrear todas as referências e vendas com precisão para garantir que os afiliados sejam pagos corretamente.

Esta funcionalidade de E-commerce é uma estratégia poderosa, pois os clientes confiam em recomendações de pessoas e influencers que conhecem e respeitam. 

Isso pode aumentar significativamente a taxa de conversão e o valor médio do pedido, resultando em mais receita para sua loja online.

5. Produto Customizável e Upload de arquivos

A funcionalidade de upload de arquivos permite que os clientes enviem imagens para produtos personalizados, como brindes, presentes, lentes de óculos e medicamentos manipulados.

Esta opção de personalização é um aspecto cada vez mais importante no mundo do E-commerce. Isso porque ela permite aos consumidores a oportunidade de participar ativamente no processo de criação do produto, tornando a experiência de compra mais interativa e personalizada.

A customização de um produto pode abranger uma ampla gama de variáveis, que variam conforme o tipo de produto e a indústria em questão.

Por exemplo, um E-commerce de presentes pode oferecer garrafas térmicas personalizadas, sendo possível escolher a cor de fundo, a cor da estampa, o que será escrito e a tipografia.

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Desenvolvida pela Bis2Bis, a Loja Lindices oferece diversos produtos e opções customizáveis.

Já um E-commerce de Óculos precisa disponibilizar itens personalizados às necessidades do cliente. Visto que cada consumidor terá uma receita específica para o seu distúrbio visual.

Plataformas de E-commerce que oferecem as principais funcionalidades

A Plataforma de E-commerce é o alicerce das vendas online, desempenhando um papel decisivo na implementação de funcionalidades que podem maximizar a eficácia da sua Loja Virtual. 

A escolha da plataforma certa pode ter um impacto significativo na capacidade de uma empresa de atrair, converter e reter clientes, bem como no seu potencial de crescimento.

É nesse momento que uma plataforma gratuita se diferencia de outra paga, que possui mais funcionalidades e possibilidade de personalização.

As plataformas mais poderosas e modernas oferecem uma gama completa de funcionalidades de E-commerce que ajudam a melhorar a experiência do cliente e otimizar a operação comercial.

Independente da sua escolha, é cada vez mais importante considerar a necessidade de escalabilidade. À medida que o negócio cresce, a plataforma precisa ser capaz de suportar volumes de vendas maiores, mais tráfego na página e uma gama maior de produtos. 

Isso sem mencionar uma maior facilidade nas integrações com outras ferramentas essenciais, como sistemas de CRM, plataformas de marketing e ferramentas de análise de dados.

É essa experiência que a Bis2Bis E-commerce oferece, desde os planos mais básicos até os avançados e personalizados, que se adequam à sua operação. 

Todas as funcionalidades de E-commerce que a sua Loja Virtual precisa, você encontra na Bis2Bis.

Entre em contato com um de nossos especialistas e entenda como a sua operação pode crescer online e vender mais em 2023.


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