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O que é Live Shopping e como a tendência pode aumentar as vendas online!

Júlia Proença | 9 de maio de 2023

O Live Shopping é uma das tendências que vêm encontrando grande destaque no mundo do varejo eletrônico. Ele une o conforto das compras via internet com a apresentação e os detalhes de um programa ao vivo.

Isso pode soar familiar para você! Canais especificamente designados para a venda de produtos já são velhos conhecidos do público brasileiro. Contudo, essa estratégia traz inovações na experiência do cliente e também na abordagem utilizada.

Mas o que é Live Shopping e como aplicá-lo no seu negócio? Continue lendo e vamos te contar tudo que você precisa saber!

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O que é Live Shopping?

O Live Shopping é uma forma de vender produtos ou serviços pela internet usando transmissões ao vivo.

A estratégia combina os benefícios do E-commerce com os do marketing de conteúdo, criando uma experiência interativa e envolvente para os consumidores.

Essa abordagem permite que vendedores, influenciadores e embaixadores de marca apresentem produtos em tempo real, interagindo e respondendo às perguntas.

Tudo isso enquanto os consumidores têm a oportunidade de fazer compras diretamente através da plataforma de transmissão.

Com a aplicação do Live Commerce é possível demonstrar os recursos e benefícios dos seus produtos de maneira eficaz e dedicada.

Onde surgiu o Live Shopping?

Algumas características do que hoje consideramos Live Shopping podem ser rastreadas até a década de 1990. Principalmente com o surgimento de canais de televisão dedicados à compras, como o Shoptime e a Polishop TV. 

Esses canais pioneiros combinaram entretenimento e vendas. Ou seja, permitem que os apresentadores demonstrem produtos em tempo real e os espectadores comprem diretamente pelo telefone.

Você deve se lembrar de algumas figuras célebres da época, como Ciro Bottini da Shoptime e Aracy Wolf, embaixadora da Top Therm, presença constante nos programas de auditório nos anos 90 e 2000.

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Ciro Bottini ficou conhecido pelo seu bordão, que incentivava os espectadores do canal.

No entanto, o conceito do Live Commerce atual começou a ganhar força com o desenvolvimento da tecnologia de transmissão ao vivo e o aumento do uso de smartphones e redes sociais. 

A popularidade das plataformas de streaming como Netflix e Spotify, e a crescente influência dos influenciadores digitais também contribuíram para essa tendência.

Por volta de 2016, a plataforma chinesa Taobao Live, parte do grupo Alibaba, conhecida pela plataforma de marketplace AliExpress, começou a experimentar o conceito. É nítido que o sucesso rapidamente inspirou outras empresas e mercados a adotarem a estratégia.

Desde então, as lives de vendas se espalharam globalmente e continuam a crescer em popularidade, adaptando-se às diferentes necessidades e preferências de cada mercado. Porém, a China ainda é considerada a líder no mercado.

Números do Live Shopping 

Você pode estar se perguntando: “Mas como o Live Shopping pode ajudar na evolução das vendas da minha Loja Virtual?” Não se preocupe, nós reunimos alguns números e resultados da estratégia! 

No ano de 2022 a estratégia trouxe ao mercado chinês um faturamento de mais de três trilhões e meio de yuans, o que equivale a cerca de 2,5 trilhão de reais. E as previsões indicam que a tendência é que esse número aumente.

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O Rei do Batom, Li Jianqi, é uma celebridade do Live Shopping na China, e já vendeu mais de 15 mil batons em 5 minutos.

O Brasil é um dos mercados mais receptivos e aquecidos para este tipo de mercado, com 88% dos entrevistados em pesquisa do Statista relatando interesse em participar de eventos de Live Shopping.

De acordo com as estatísticas, os clientes escolhem participar das lives por alguns motivos. Entre eles, podemos citar busca de descontos exclusivos, detalhes sobre os produtos, fácil acesso à ferramenta de compra e rápida resolução de dúvidas.

As plataformas de exibição podem variar, mas as preferidas do público são aquelas que incentivam o engajamento e já tem um histórico com conteúdo ao vivo como o Instagram, o Youtube e o Facebook. 

Quais as vantagens do Live Shopping?

O Live Shopping pode ser usado por diversos tipos de negócios, desde pequenos empreendedores até grandes marcas.

Em contrapartida, o formato pode variar de acordo com o objetivo, o público-alvo e o produto ou serviço oferecido.

O ponto em comum são as diversas vantagens da estratégia de Live Commerce.

Afinal, o engajamento do cliente é potencializado, já que permite interações em tempo real entre apresentadores, usuários e outros clientes. Ao mesmo tempo, essa abordagem cria uma experiência de compra envolvente e personalizada, estimulando vendas impulsivas e aumentando a receita.

Além disso, o feedback instantâneo possibilita aprimorar a oferta de produtos e serviços de acordo com as demandas do público.

Ou seja, os dados e análises coletados durante as transmissões ao vivo fornecem informações valiosas sobre comportamento e preferências do cliente, auxiliando no refinamento de estratégias de marketing e vendas.

Quais os tipos de Live Shopping?

Para que uma estratégia de Live Shopping tenha sucesso, você precisa definir qual abordagem funciona melhor com o seu negócio. Abaixo, definimos as mais comuns.

Demonstração de produtos

A Live Shopping de demonstração de produtos permite que os vendedores ou apresentadores mostrem os itens em ação. 

Nela é possível destacar recursos específicos, explicar como usar o produto e mostrar seus benefícios.

Esse tipo de live é especialmente útil para itens que precisam ser vistos ou experimentados para que os clientes compreendam completamente seu valor.

Por exemplo, um vendedor de eletrônicos pode realizar uma live para mostrar as funcionalidades de um novo smartphone, demonstrando a qualidade da câmera, o desempenho do processador e outros recursos importantes.

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O Mercado Livre criou uma página dedicada ao Live Shopping na plataforma, com diversos sellers aderindo à tendência.

Perguntas e Respostas (Q&A)

Da mesma forma, a Live Shopping de perguntas e respostas é uma oportunidade para os espectadores interagirem diretamente com o vendedor.

Seus clientes podem enviar perguntas por meio de comentários e receber respostas em tempo real.

Essas sessões permitem esclarecer dúvidas, fornecer informações adicionais e ajudar os clientes em potencial a tomar decisões informadas.

É uma forma de demonstrar expertise e estabelecer confiança com o público.

Descontos e promoções exclusivas

Essa estratégia de Live Shopping é uma maneira eficaz de criar um senso de urgência e incentivar as vendas imediatas.

Durante a transmissão, o vendedor pode oferecer preços especiais ou condições exclusivas, válidas apenas para os espectadores daquela transmissão.

Isso cria um sentimento de exclusividade e faz com que as pessoas se sintam motivadas a aproveitar a oferta antes que ela expire.

Esse estilo de live geralmente tem um tempo limitado, o que aumenta ainda mais a urgência para os espectadores.

Lançamento de produtos

A Live Shopping para lançamento de produtos é uma maneira emocionante de apresentar algo novo ao mercado.

É possível gerar expectativa antes do evento, divulgando teasers ou pistas sobre a novidade.

Durante a transmissão ao vivo, o vendedor revela o produto, destaca seus recursos, explica como ele pode resolver problemas ou atender às necessidades dos clientes e mostra seu valor único.

Essas lives criam um senso de novidade e exclusividade em torno do produto, despertando o interesse e incentivando as vendas imediatas.

Parcerias e colaborações

Um dos modelos mais utilizados pelas empresas, as lives de parcerias e colaborações envolvem a união de duas ou mais marcas ou influenciadores para alcançar um público mais amplo. 

Por exemplo, um E-commerce de roupas pode se associar a um influenciador de estilo para realizar uma live conjunta, onde o influenciador mostra diferentes looks usando as roupas da marca. 

Essa colaboração beneficia todas as partes envolvidas, permitindo que elas alcancem novos seguidores, compartilhem audiências e aproveitem a credibilidade e o alcance umas das outras.

Essa estratégia é uma combinação de Live Shopping com o Marketing de Influência, cada vez mais difundido no Brasil e popularizado por redes sociais como o Instagram e o TikTok.

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As Lojas Americanas são conhecidas por apostarem nas tendências. Prova disso é a página dedicada ao Live Shopping e o elenco célebre de influencers.

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Cada tipo de live tem suas próprias vantagens e pode ser adaptado de acordo com o público-alvo e os objetivos de vendas da empresa. 

É importante experimentar diferentes abordagens e analisar os resultados para determinar quais estratégias funcionam melhor para o seu negócio.

Como fazer Live Shopping: passo a passo

Agora, você já sabe quais as vantagens do Live Shopping e quais as abordagens mais comuns da técnica. 

Mas como fazer uma live de vendas de sucesso? Não se preocupe, também temos algumas dicas para você planejar e executar a estratégia com qualidade e eficiência. 

1. Conheça o seu público-alvo

Antes de fazer uma live de vendas, você precisa saber para quem você vai falar. 

Qual é o perfil, as preferências, as dores e as necessidades do seu público-alvo? Quais são os produtos que mais interessam a ele? Quais são as objeções que ele pode ter na hora de comprar?

Essas informações vão te ajudar a definir o tom, o conteúdo e a abordagem da sua transmissão. Essa análise também permite a segmentação do público e o melhor direcionamento da sua comunicação.

2. Escolha a plataforma adequada

Existem diversas plataformas que permitem fazer Live Shopping, como Instagram, Facebook, YouTube e TikTok. Cada uma delas tem suas vantagens e desvantagens, e você deve escolher a que melhor se adapta ao seu objetivo, ao seu produto e ao seu público.

Por exemplo, se você quer fazer uma live de vendas mais informal e descontraída, o Instagram pode ser uma boa opção. 

Já se você quer fazer uma live de vendas mais detalhada e informativa, o YouTube pode ser mais indicado.

3. Prepare um roteiro

Um roteiro é essencial para garantir que a sua live de vendas seja organizada, coerente e atrativa. Nele, você deve definir os principais pontos que você vai abordar na sua transmissão, como:

A introdução: a identificação do anfitrião é essencial, assim como apresentar a sua empresa e fazer uma promessa poderosa para prender a atenção do público.

O desenvolvimento: onde você vai mostrar e demonstrar os seus produtos, destacando os benefícios, as características e as vantagens de cada um.

A conclusão: faça um resumo dos principais pontos da sua Live Shopping, reforçando a sua promessa e fazendo uma chamada para ação, incentivando o público a comprar os seus produtos.

4. Divulgue a sua Live Shopping

É importante divulgar a sua live de vendas com antecedência, para gerar expectativa e interesse no seu público.

Utilize os seus canais de comunicação habituais, como redes sociais, e-mail marketing, WhatsApp e outros, e divulgue a data, o horário e o tema da sua live de vendas. Você também pode criar teasers, banners e posts para chamar a atenção do seu público.

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Com um bom marketing, a Live Comemorativa de Black Friday da Magalu atraiu milhares de clientes, com uma proposta diferenciada de shows ao vivo.

5. Interaja com o seu público

Uma das vantagens do Live Commerce é que ele permite uma interação direta e instantânea com o seu público. Isso ajuda a criar um relacionamento mais próximo e confiável com os seus potenciais clientes.

Por isso, durante a transmissão, procure interagir com o seu público. Faça perguntas, responda dúvidas, peça opiniões, faça enquetes, sorteios e brincadeiras. Assim, você vai tornar a sua live mais divertida, engajadora e persuasiva.

Como funciona uma live de vendas?

O Live Shopping é uma tendência que veio para ficar no mundo digital. É uma oportunidade para os negócios se adaptarem às novas demandas dos consumidores e se destacarem da concorrência. 

Analise as opções e decida qual o melhor caminho para o seu negócio, levando em conta o investimento necessário, seu público-alvo e qual resultado você procura atingir.

Com tudo isso em mente, é hora de começar a gravação! Boas vendas!


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