Números que contam nossa história
construída pelo sucesso de cada cliente.
A cada ano as vantagens do comércio eletrônico ficam mais...
O Dia das Crianças já movimentou bilhões de reais nos...
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Uma das vantagens que mais atrai a atenção dos consumidores em um e-commerce é o frete grátis. De acordo com 39º Webshoppers, da Ebit | Nielsen, o frete grátis voltou a ser relevante no ano de 2018 (o benefício tinha sido muito utilizado no segundo trimestre de 2015). Ainda, segundo o levantamento, o frete grátis é um benefício que contribui para a diminuição de reclamações, afinal, entrega com valor elevado acaba gerando insatisfação por parte dos consumidores.
Entretanto, não é somente essa vantagem que o benefício do frete grátis apresenta. Existem outros bons motivos que acabam influenciando os lojistas virtuais a investirem nessa estratégia, como:
Mas, você deve estar se perguntando: quando, realmente, vale a pena investir no frete grátis dentro do meu e-commerce? Antes de mais nada, é preciso que você entenda que o benefício não pode prejudicar o rendimento da sua empresa. É preciso que você estude muito bem as suas condições e se a oferta trará bons resultados ou apenas prejuízos.
No entanto, existem, sim, algumas situações específicas em que o frete grátis funciona bem no e-commerce, permitindo boas estratégias sem sair no prejuízo (mas você não pode deixar a análise da situação do seu e-commerce de lado, ok?!). Essas situações são:
Uma forma de oferecer o frete grátis no e-commerce, é com o objetivo de aumentar a conversão. Ou seja, é quando você pede para o potencial cliente realizar uma ação em troca do benefício na primeira ou próxima compra (caso ele já compre no seu empreendimento). Como exemplo, podemos destacar a assinatura em newsletter e indicação de amigos.
Essa é uma prática muito comum em e-commerce, que corresponde em oferecer o benefício do frete grátis para determinados valores de compra. Você, provavelmente, já deve ter visto em alguma loja virtual a seguinte frase, por exemplo: “Frete grátis para compras acima de R$200,00”. Essa é justamente a estratégia do benefício para valores específicos. Alguns lojistas aplicam o frete grátis dessa maneira com o objetivo de aumentar o ticket médio da empresa.
Confira abaixo dois exemplos de clientes da Bis2Bis E-commerce:
Esse modelo de estratégia corresponde em oferecer ao consumidor o frete grátis apenas em determinadas regiões do país, por exemplo: “Frete grátis para a região sul” ou “Frete grátis para o estado de São Paulo”. O interessante aqui, é que você pode escolher, de acordo com uma análise completa, as regiões onde o frete apresenta baixo custo para a sua empresa, evitando grandes impactos nos lucros.
Você ainda pode trabalhar o frete grátis considerando determinadas regiões e o valor específico de compra, como os exemplos abaixo de clientes da Bis2Bis E-commerce:
Outra forma de aplicar o frete grátis no e-commerce é escolhendo determinados produtos ou categorias para oferecer o benefício ao consumidor. Por exemplo, você pode escolher alguns produtos que estão em alta quantidade do estoque e criar uma categoria específica para essa promoção, ou ainda escolher algumas categorias de toda a loja para ofertar o benefício. Só não se esqueça de divulgar a ação ao consumidor, viu?!
Por último, temos as datas comemorativas como opção para oferecer ao consumidor o tão querido frete grátis. Utilizar as datas comemorativas para oferecer algum benefício ao consumidor é algo bem comum em e-commerces, principalmente quando os produtos possuem forte ligação com a comemoração. O interessante é que, aqui, você pode oferecer o frete grátis em toda a loja (se as suas condições forem propícias para tal ação), ou aplicar alguma das estratégias citadas acima, escolhendo produtos, regiões ou determinados valores.
Mas, reforço mais uma vez aqui, lojista, nada de deixar de lado a análise das condições da sua empresa antes de aplicar o benefício, certo?! Analise muito bem a situação do seu e-commerce antes de oferecer algo que trará mais prejuízos no lugar de conversões e fidelização!
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CCO da Bis2Bis E-commerce, empresa especializada no desenvolvimento de lojas virtuais de alto desempenho. Galleger Ilhe possui mais de 20 anos de experiência com programação e consultoria de e-commerce, produz diversos conteúdos online e ministra palestras Brasil afora, ajudando empreendedores a vender mais no mundo virtual.
