Os BOTS podem comprometer a SEGURANÇA da operação digital?

Além de possuir processos internos eficientes, como a separação e o faturamento de pedidos, uma empresa precisa também comunicar aos seus clientes tal agilidade, para que se coloque como um negócio transparente e veloz.

Essa comunicação é ainda mais importante quando consideramos a equipe de atendimento ao cliente, que recebe diversas mensagens por diferentes canais, como SAC, chat e e-mail, por exemplo. Mas até mesmo esse processo pode ser automatizado por bots de atendimento inteligentes.

Esses robôs conseguem sanar as principais e mais frequentes dúvidas e necessidades do consumidor, pois a partir de uma integração de sistemas ele terá acesso a toda a base do E-commerce. Contudo, um bot bem desenvolvido deve ter acesso limitado às informações do seu negócio, para que a segurança da sua operação seja maximizada e preservada.

→ Este vídeo é um corte do podcast gravado pelo nosso Diretor Comercial, Galleger Ilhe, em parceria com Diego Padilha, Diretor de Tecnologia da Integra.do. Assista ao episódio completo pelo link: https://youtu.be/LUgaeTb1QrA

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